KFC- und DEF-Fall: Wie erstellt man während des Lockdowns ein neuer Vertriebskanal mittels eines Chatbots?

  • das Verkaufsniveau der Bestellungen zum Mitnehmen aufrechterhalten;
  • den Kundenstamm vergrößern;
  • einen Teil der Bestellungen vom Kurierdienst neu verteilen.
  1. Der Benutzer beginnt einen Dialog in einem sozialen Netzwerk oder Messenger.
  2. Er sendet ein Geotargeting, damit der Chatbot das nächstgelegenen Restaurant finden kann.
  3. Er sucht Gerichte aus dem Menü aus und einen passenden Zeitpunkt, um seine Bestellung abzuholen.
  • Tamara Meschtscherjakowa, Leiterin des Digital Marketings, der Medien und Loyalitätsprogramme, KFC Russland
  • Margarita Swetlitchnaja, Brandmanager, KFC Russland
  • Alexander Golubzow, Account Director
  • Alexej Gorin, Account Manager
  • Wladislaw Redkun, Leiter der Entwicklungsabteilung
  • Wiktoria Kusnezowa, führende Entwicklerin
  • Artem Dyubkow, führender Entwickler

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